携程的2022年：”将中国服务引进到海外市场“

综编|新经济沸点

这两天，以国家卫健委发布“防疫新20条”为标志，中国的新冠防疫步入新阶段。

回顾2022年这一年，疫情呈多点爆发，这对于携程这家以旅游、酒店、机票等业务为主的互联网平台而言，业务无形中受到影响，然而，他们与行业一起，都在积极修炼内功，期盼着复苏。

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，“作为人与人、国家与国家之间沟通交流的重要场景，旅行是不可或缺的，也是人生重要的幸福感来源。旅游业的复苏与兴盛是一个长期趋势，不会被短期波折所阻碍，我们值得对之保持信心与耐心。”

梁建章是在2022年12月初，携程的全球合作伙伴峰会上发表以上看法的，携程CEO孙洁女士则从全方位的视角度，回顾了携程在2022年都做了什么，以下为她的演讲实录，经新经济沸点编辑、整理。

今年，携程全球合作伙伴峰会的主题名为“与时·聚进”，时间没有停滞，前行的脚步亦如是。今天，我们大家依然相聚到一起，推动旅游业向未来前进。我们，因聚而进。

携程的2022年，深耕国内，也在深耕全球。携程“品牌矩阵”和“资源壁垒”，成长得更加稳固，当下，我们也正在将中国服务引进到海外市场。

携程旗下各个品牌，得益于Trip.com Glocalization (Globalization + Localization)的运营战略，保持全球视野的同时，深入到当地市场，进一步深化与海外伙伴的连接；2022年上半年，我们的App首次跻身全球旅行品类App下载排行榜Top10，对于携程来讲这是一个值得喝彩的里程碑。

对于各品牌的成长，我们充分给予发展空间，“自发成长”为完整的“生态系统”。所以，我们有更充足的信心，服务好合作伙伴和客户。为大家“全球化复苏”铺路，也为“海内外目的地”注入动能。

在疫情持续影响的当下，面向所有合作伙伴的“第一要务”，就是充分挖掘新机，为合作伙伴创造新价值。回顾这一年，在各地政府的支持下，我们将60多批“政府文旅消费补贴”发放给消费者，总金额超过3.5亿，直接拉动19个省份/直辖市的“文旅消费增长”。

同时，由几亿用户真实评价汇聚而成的“携程口碑榜”，为上榜商户平均带来额外10%的GMV和20%的流量。“超级IP”系列，越来越深入人心；“携程直播”当下已有2亿用户，2022年新品爆品更突破20%占比。更精细化的运营，让星球号翱翔的更稳健。第二届“携程919旅行囤货划算节”记录刷新，带动商家非活动商品同比增长迅速。

我们的大交通业务，在因时而成。我们为国际机票合作伙伴开拓市场，成为“国际机票合作伙伴”进入全球市场的“最有效”的渠道。在今年，国际机票的数据处理能力也得到提升，2022年为客户提供近5000亿次报价。我们全新搭建了FlightAI平台，赋能合作伙伴数据源动力。我们联合多地文旅局、60多家机场集团、近50家航空公司共创了嗨飞盛典，这是机票行业的第一个品类节。总GMV超9亿，出票量环比增长27%。

大住宿业务，在因时而成。出行特惠（PKG项目），为超过3000万“交叉用户”送去优惠，为酒店带来了约100亿GMV。同时，我们与酒店一起，联名会员项目，用“一码”解决酒店场景内服务问题，为酒店免佣累计1.8亿，为酒店输送“店内服务用户”6600多万。

酒店套餐产品，将酒店打造为“目的地”，一站式体验酒店服务，帮助酒店实现upsell。该项目有全球16000家酒店参加，ADR提升7%，以整个中国区万豪酒店为例，万豪酒店套餐ADR提升约30%，“套餐间夜”占比达到20%。我们还不断丰富主题房品类，从需求巨大的亲子房，到年轻用户喜欢的影音房、电竞房、魔镜房等，应有尽有。其中亲子房酒店2500多家，ADR平均提升152元。

商旅业务也在为伙伴创造新增量。现在全球商旅用户超过3400万。商旅“酒店供应链” 与多个国际巨头建立全球战略合作，在200多个国家和地区，与120多万家“酒店伙伴”建立“商旅合作网络”。通过这些数据可以看到，更多高质量的客人，正在被输送到全球各地。

因时而新，技术革新、标准更新、服务创新，每一个“新”，都是为用户提供更好体验的初心。疫情之后，私家团、精致小团成为新风尚新趋势。携程的旅游度假业务，今年，首发“新司导”服务标准，引领行业的司导服务规范化再上新台阶。半数以上的旅行团，由金牌“好司机/好导游”进行服务。

同时，我们也在向合作伙伴输出“标准和数据”，助力大家一起做好升级。这也获得了用户的认可，目前，私家团服务游客超33万人次。此外，我们对“跟团游”也进行了全面升级，率先推出“行前2天免费退”，非常多的“好产品”都参与了保障内容，让大家在“不确定中”有一份“确定”的安心。

今年内容团队，继续激发旅行灵感。目前已有超两成用户，来携程，是为旅行内容而来。当下目的地转化率提升近30%。随着全球业务的扩展，海外创作用户数在今年也有20%的提升。

因时而益，在更广泛的层面上，携程与伙伴们共同肩负起了应尽的责任。

自2020年以来，携程租车已支持武汉、上海、广州、长春、西安咸阳等近百个城市的用车支援需求。在上海这座城市遭遇困难的时刻，我们和伙伴们共同为“援沪医疗队”以及“保供企业客户”协调保障房间20批次，超过14万间夜。
在上海走出阴霾后，我们联合政府力量，补贴合作伙伴，为2.5万多个酒店发放消费券，补贴1.73亿。为社会贡献了旅游业的一份力。

在社会责任方面，携程正式官宣了“可持续旅行LESS计划”。在这个计划中，我们希望可以在合作伙伴的支持下，推出超一万个低碳旅行产品。就在近期，这个计划进一步落实，携程App正积极上线“绿色住”“绿色飞”“绿色行”“绿色差旅”服务，面向用户层面的推广也正在推进。

自去年3月份，携程宣布“乡村旅游振兴”战略以来，已有13家携程度假农庄落地九个地区。就在半个月前，第一家贵州农庄也开业了。在这里，我分享几个小小的、但是颇有意义的数据：金寨农庄落成14个月内，带动周边2公里内民宿“软硬件”双面提升，华丽蜕变，从而使得价格提升30%。通过与供销社、村民合作，一年内还带动当地收入增加120多万元。我们的林州农庄，落成10个月内，带动周边4公里民宿平均价格上涨15%，带动当地收入增加六十多万元。我们骄傲地看到，农庄也像携程的其他业务一样，表现出了充足的韧性。未来，我们继续深耕乡村旅游，助力乡村振兴。

尽管前路依然存在着不确定，但大盘向好，我们会在沿途寻找更多的可能，服务伙伴，建立更美好的旅游生态。各位伙伴，各位朋友，当下，随着一系列新政策发布，可以预见到，行业即将迈入迅速复苏的时间节点。

在今年，我亲身到全球走访的过程中，充分感受到了“全世界都期待着中国游客，全世界游客都期待着来中国”。我相信，在不远的未来，迎接我们的，将是更广阔的旅业蓝图。

在这里，我将这句话分享给大家，也是当下携程的企业愿景，“While we are sending customers far away, we are bringing the world closer!”当我们把客户带向远方，我们让世界更加紧密。

（本内容整理自“携程2022全球合作伙伴峰会”上携程CEO孙洁女士的演讲。）