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携程的2022年:”将中国服务引进到海外市场“

信心和耐心。

综编|新经济沸点

这两天,以国家卫健委发布“防疫新20条”为标志,中国的新冠防疫步入新阶段。

回顾2022年这一年,疫情呈多点爆发,这对于携程这家以旅游、酒店、机票等业务为主的互联网平台而言,业务无形中受到影响,然而,他们与行业一起,都在积极修炼内功,期盼着复苏。

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示,“作为人与人、国家与国家之间沟通交流的重要场景,旅行是不可或缺的,也是人生重要的幸福感来源。旅游业的复苏与兴盛是一个长期趋势,不会被短期波折所阻碍,我们值得对之保持信心与耐心。”

梁建章是在2022年12月初,携程的全球合作伙伴峰会上发表以上看法的,携程CEO孙洁女士则从全方位的视角度,回顾了携程在2022年都做了什么,以下为她的演讲实录,经新经济沸点编辑、整理。

携程的2022年:”将中国服务引进到海外市场“
携程CEO 孙洁女士

今年,携程全球合作伙伴峰会的主题名为“与时·聚进”,时间没有停滞,前行的脚步亦如是。今天,我们大家依然相聚到一起,推动旅游业向未来前进。我们,因聚而进。

携程的2022年,深耕国内,也在深耕全球。携程“品牌矩阵”和“资源壁垒”,成长得更加稳固,当下,我们也正在将中国服务引进到海外市场。

携程旗下各个品牌,得益于Trip.com Glocalization (Globalization + Localization)的运营战略,保持全球视野的同时,深入到当地市场,进一步深化与海外伙伴的连接;2022年上半年,我们的App首次跻身全球旅行品类App下载排行榜Top10,对于携程来讲这是一个值得喝彩的里程碑。

对于各品牌的成长,我们充分给予发展空间,“自发成长”为完整的“生态系统”。所以,我们有更充足的信心,服务好合作伙伴和客户。为大家“全球化复苏”铺路,也为“海内外目的地”注入动能。

在疫情持续影响的当下,面向所有合作伙伴的“第一要务”,就是充分挖掘新机,为合作伙伴创造新价值。回顾这一年,在各地政府的支持下,我们将60多批“政府文旅消费补贴”发放给消费者,总金额超过3.5亿,直接拉动19个省份/直辖市的“文旅消费增长”。

同时,由几亿用户真实评价汇聚而成的“携程口碑榜”,为上榜商户平均带来额外10%的GMV和20%的流量。“超级IP”系列,越来越深入人心;“携程直播”当下已有2亿用户,2022年新品爆品更突破20%占比。更精细化的运营,让星球号翱翔的更稳健。第二届“携程919旅行囤货划算节”记录刷新,带动商家非活动商品同比增长迅速。

我们的大交通业务,在因时而成。我们为国际机票合作伙伴开拓市场,成为“国际机票合作伙伴”进入全球市场的“最有效”的渠道。在今年,国际机票的数据处理能力也得到提升,2022年为客户提供近5000亿次报价。我们全新搭建了FlightAI平台,赋能合作伙伴数据源动力。我们联合多地文旅局、60多家机场集团、近50家航空公司共创了嗨飞盛典,这是机票行业的第一个品类节。总GMV超9亿,出票量环比增长27%。

大住宿业务,在因时而成。出行特惠(PKG项目),为超过3000万“交叉用户”送去优惠,为酒店带来了约100亿GMV。同时,我们与酒店一起,联名会员项目,用“一码”解决酒店场景内服务问题,为酒店免佣累计1.8亿,为酒店输送“店内服务用户”6600多万。

酒店套餐产品,将酒店打造为“目的地”,一站式体验酒店服务,帮助酒店实现upsell。该项目有全球16000家酒店参加,ADR提升7%,以整个中国区万豪酒店为例,万豪酒店套餐ADR提升约30%,“套餐间夜”占比达到20%。我们还不断丰富主题房品类,从需求巨大的亲子房,到年轻用户喜欢的影音房、电竞房、魔镜房等,应有尽有。其中亲子房酒店2500多家,ADR平均提升152元。

商旅业务也在为伙伴创造新增量。现在全球商旅用户超过3400万。商旅“酒店供应链” 与多个国际巨头建立全球战略合作,在200多个国家和地区,与120多万家“酒店伙伴”建立“商旅合作网络”。通过这些数据可以看到,更多高质量的客人,正在被输送到全球各地。

因时而新,技术革新、标准更新、服务创新,每一个“新”,都是为用户提供更好体验的初心。疫情之后,私家团、精致小团成为新风尚新趋势。携程的旅游度假业务,今年,首发“新司导”服务标准,引领行业的司导服务规范化再上新台阶。半数以上的旅行团,由金牌“好司机/好导游”进行服务。

同时,我们也在向合作伙伴输出“标准和数据”,助力大家一起做好升级。这也获得了用户的认可,目前,私家团服务游客超33万人次。此外,我们对“跟团游”也进行了全面升级,率先推出“行前2天免费退”,非常多的“好产品”都参与了保障内容,让大家在“不确定中”有一份“确定”的安心。

今年内容团队,继续激发旅行灵感。目前已有超两成用户,来携程,是为旅行内容而来。当下目的地转化率提升近30%。随着全球业务的扩展,海外创作用户数在今年也有20%的提升。

因时而益,在更广泛的层面上,携程与伙伴们共同肩负起了应尽的责任。

自2020年以来,携程租车已支持武汉、上海、广州、长春、西安咸阳等近百个城市的用车支援需求。在上海这座城市遭遇困难的时刻,我们和伙伴们共同为“援沪医疗队”以及“保供企业客户”协调保障房间20批次,超过14万间夜。
在上海走出阴霾后,我们联合政府力量,补贴合作伙伴,为2.5万多个酒店发放消费券,补贴1.73亿。为社会贡献了旅游业的一份力。

在社会责任方面,携程正式官宣了“可持续旅行LESS计划”。在这个计划中,我们希望可以在合作伙伴的支持下,推出超一万个低碳旅行产品。就在近期,这个计划进一步落实,携程App正积极上线“绿色住”“绿色飞”“绿色行”“绿色差旅”服务,面向用户层面的推广也正在推进。

自去年3月份,携程宣布“乡村旅游振兴”战略以来,已有13家携程度假农庄落地九个地区。就在半个月前,第一家贵州农庄也开业了。在这里,我分享几个小小的、但是颇有意义的数据:金寨农庄落成14个月内,带动周边2公里内民宿“软硬件”双面提升,华丽蜕变,从而使得价格提升30%。通过与供销社、村民合作,一年内还带动当地收入增加120多万元。我们的林州农庄,落成10个月内,带动周边4公里民宿平均价格上涨15%,带动当地收入增加六十多万元。我们骄傲地看到,农庄也像携程的其他业务一样,表现出了充足的韧性。未来,我们继续深耕乡村旅游,助力乡村振兴。

尽管前路依然存在着不确定,但大盘向好,我们会在沿途寻找更多的可能,服务伙伴,建立更美好的旅游生态。各位伙伴,各位朋友,当下,随着一系列新政策发布,可以预见到,行业即将迈入迅速复苏的时间节点。

在今年,我亲身到全球走访的过程中,充分感受到了“全世界都期待着中国游客,全世界游客都期待着来中国”。我相信,在不远的未来,迎接我们的,将是更广阔的旅业蓝图。

在这里,我将这句话分享给大家,也是当下携程的企业愿景,“While we are sending customers far away, we are bringing the world closer!”当我们把客户带向远方,我们让世界更加紧密。

(本内容整理自“携程2022全球合作伙伴峰会”上携程CEO孙洁女士的演讲。)

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