神仙打架,凡人遭殃。
文|新经济沸点 天一
近日,科技互联网圈一场历时两年的官司“杀青”,原告方菜鸟胜诉,被告拼多多不仅输掉了官司,还需赔偿菜鸟500万的“经济损失及合理维权费用”。依据公开的判决信息,菜鸟指责多多买菜侵权,集中在对菜鸟标签的使用权上:
- 多多买菜向消费者提供的“自提点”名称、图示中出现“菜鸟”“菜鸟驿站”的标识。
- 在网页版“拼多多快递代收”以及“拼多多门店端”APP中所用的门店名称中出现“菜鸟驿站”。
- 在“拼多多”门店交接单中使用了“菜鸟驿站”“菜鸟”标识。
依据常识,消费者使用社区团购软件,下单完成后的“收货提示”,会弹出数个可供选择的提货点,然而,这一判决意味着,今后使用多多买菜的用户,在选择提货点时,将不再有“菜鸟”“菜鸟驿站”的选项。
对菜鸟驿站的老板们来说,这个判决也不算什么好消息。因为他们将不能接收多多买菜的订单,而这些订单不会因为菜鸟驿站的拒收而消失,反而流向其它平台,因为在今日的末端物流运营品牌中,尚且还有韵达超市、圆通的妈妈驿站、中通的兔喜超市等等。
与菜鸟不同,其它品牌驿站对多多买菜持有截然不同的态度,其对非淘系商业的包容,给驿站老板这样的底层创业者创造更多的赚钱机会,毕竟每一个驿站网点的建立,都是末端物流的触点——既可以成为社区居民的生活服务中心,也在实质上是一种“基础设施”,只有各网点间的互联互通,才能给百姓生活带去更多便利。
违规等于丢饭碗
这场官司由浙江省高级人民法院做出“终审判决”,却让菜鸟驿站的何老板高兴不起来,因为这份判罚意味着,他的驿站又将缩减一部分订单量。
何老板回忆,自2022年春节后就收到菜鸟的通知,不能接入多多买菜以及美团优选等除菜鸟之外的第三方软件,自那以后,那些从“第三方软件”带来的“第三方订单”渐渐转移到同小区的另一个驿站——韵达超市。
何老板在天津某小区经营菜鸟驿站有五年之久,该小区常住居民二万余人,在最初几年,因为忙不过来,他雇佣了一个工人,但自2022年菜鸟的规定出来后,第三方订单在慢慢流失,他和妻子渐渐觉得驿站没有了之前的繁忙,便辞退了工人,若遇到一年里最忙的电商大促,刷脸找几个亲戚来帮忙,这样能节省出一个工人的工资。
反观同一社区距离何老板家几栋楼的韵达超市,这两年除了接单韵达、极兔、中通等公司的快递外,还因为社区团购的兴起,承接了美团优选、多多买菜等订单,另外,该韵达超市还和另一个家社区团购公司合作,组团订购新鲜蔬菜、水果、鲜花、生活用品等,每日订单不断。
何老板只能眼睁睁地看到这个昔日的“小兄弟”一天天地“崛起”,因为只要被菜鸟发现他接入第三方软件系统,就会面临着几个处罚:扣除12分、终止合作、取消资质备案……一旦触及这些严厉的排他性规定,也意味着何老板将丢掉他赖以谋生的饭碗。
这个上有老下有小的中年男子不敢轻易违规。
驿站经营之困
来自菜鸟的招股书显示,截至2023年6月30日,菜鸟拥有4400个网点及17万个驿站的大型末端网络。另有公开数据显示,截至2021年,圆通的妈妈驿站有4万家,中通的兔喜超市7万家,韵达超市也在4万家。
菜鸟以绝对的网点优势占据末端物流市场份额的近一半,因此,它具有相当的话语权,然而,随着菜鸟在驿站的经营策略上日渐封闭,也使得何老板这样的底层运营者面临多重压力。
温州某社区的驿站老板告诉新经济沸点,“没有一家驿站只做收件的活儿”。驿站作为“末端物流”,它既能帮助提升快递公司的投妥率,也是互联网公司驻扎在社区的线下流量入口。
现实中,驿站运营者的盈利,主要还是依靠代收每个快件的提成,中间价一般为5毛,此外,驿站在最初的招商宣传中,设计了一个看起来收益颇丰的盈利点,那就是寄件的服务费,大概每件在2—6元间。
然而,经过几年的实践,寄件业务一直不温不火,因此,驿站老板们不得不拓展财路,近几年社区团购的兴起,成为他们增收最快的渠道。
以S2BSC模式起家的社区团购,自2018年起跑,经过充分竞争,到2022年时产业格局日渐清晰,华经产业研究院从GMV的角度作了统计:到2021年年底,美团优选的GMV第一,达到1200亿元;多多买菜后起直追,做到800亿元;淘菜菜的数据为200亿元。
最初,很多社区团购都会主动找到驿站合作,因为有补贴,合作费用也一度涨到一单10%的提点,平台补贴消失后,提点下降得厉害,好在驿站老板们从快速增长的订单量上找补回营收数据,因此还能运营下去。
在新经济沸点走访的几个驿站中,老板们均表示,驿站生意越来越卷,只要有机会赚到钱,这些底层创业者都乐意去尝试。但如今,一纸判罚,让何老板这样的驿站老板眼睁睁丢掉很多订单,作为天津某个居民社区的最先设立驿站的运营者,该小区很多居民的取件习惯都在他这里养成,错失了美团优选和多多买菜的订单后,他也搞起了山姆代购,但是因为一直没起量,依然赚不到钱。
何老板告诉新经济沸点,他很想保持中立,然而,与菜鸟签订的合约,含有一些排他性的规定,让自己不得不站队淘系,他颇为无奈地说,他现在面临的首要问题是生存问题、吃饭问题,“大厂打架,受伤的是我们。”
是否涉嫌“二选一”?
选了A平台,就不能与B平台合作,何老板们正在经历的,与早些时候的电商平台上商家们面临“二选一”的状态相似。
二选一给电商平台商家们带来了数年的痛苦,最终终结于2019年。当年11月,国家市场监管总局召集各互联网公司开会,会上明确指出:“互联网平台实施‘二选一’行为,本质上是一种通过限制交易对方的选择权来排斥竞争对手的行为,为市场设置了障碍和壁垒,阻碍了资源和信息自由流动,违背了互联网开放共享的基本理念。”
关于菜鸟给驿站给经营者发出禁止使用第三方软件的规定是否涉嫌“二选一”,业界专家有不同声音,物流行业专家杨达卿告诉澎湃新闻:“菜鸟驿站是集品牌加持、信息系统、业务导流等一体化的微枢纽,较大程度依赖菜鸟网络加持,需要遵守与菜鸟的合约。”
依据合约、遵守合约、执行合约,就不能被定义为二选一?当年,电商平台上的商家也和平台有约定,最终平台也被判罚为“二选一”“垄断”“不正当竞争”等,可见,是否有合约是不能被定义为平台逼迫商家二选一的要件。
这里有个相似的判例极具参考价值:在我国的消费领域,当商家和消费者事前签订的合约含有不平等内容,一旦发生纠纷,则被视为无效合约。合约中的不平等内容也被称为“霸王条款”。
另外,所有的菜鸟驿站都属于加盟运营——经营者申请、菜鸟方审核通过后,经营者需要给菜鸟按年付软件使用费,在装修上也需按照菜鸟的要求一一进行。菜鸟给予的加持,主要是推送淘系电商平台上的快递代收。新经济沸点发现,在所有驿站体系里,只有菜鸟系统有“取件码”,这看起来颇为独特,其背后却另有深意,取件码是菜鸟对驿站抽佣的关键。
综合以上,菜鸟驿站的运营体系不得不说极具互联网特色。因此当“菜鸟啄了拼多多”的官司曝出后,就有评论评认为,是“二选一”的卷土重来。新经济沸点认为,一个良性健康生意模式的关键,是能平衡多方的利益关系,而不是去强制规定驿站老板们站队,让驿站运营者怎么多赚到钱,让消费者怎么能得到更便捷的服务,这才是问题的关键。
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