同城生活破产，社区团购要凉？

文 |数字科技洞察

2021年，是社区团购生死攸关的一年！

5月底，市场监管总局针对社区团购低价倾销的问题，给阿里领投的十荟团开出第1张价值150万元的顶格罚单。橙心优选、多多买菜等多家平台，随后也陆续收到相关顶格罚款。

6月11日，滴滴出行披露的招股书显示，橙心优选的大多数流通股不再由滴滴持有，橙心优选自立门户。市场普遍认为，滴滴如此操作是因为橙心优选亏损严重，担心在IPO时被橙心优选拉低估值。

7月7日，社区团购品牌同程生活宣布破产。同程生活是同程集团生态平台孵化的社区团购品牌，自2018年11月以来共获得同程旅游和腾讯等企业参与的8次融资。

补贴叫停、亏损严重和破产清算正发生在社区团购赛道中。毫无疑问，今年无疑是社区团购洗牌的一年，越往后，社区团购平台发展会越来越艰难。那么，行业未来该如何走下去？平台未来又该如何运营？

或许，我们能从消费者的反馈中找到答案。

首先，补贴能拉新，但用户忠诚度不高。

通过高补贴确实能在短时间内给社区团购平台带来大量用户。毕竟，人总多多少少有点贪小便宜的心理。

但是，补贴结束之后，留存率有多少呢？部分消费者表示，补贴结束、价格回归常态，他们在薅完羊毛之后就会离开。

事实也是如此，某平台从业者透露：社区团购的主要人群是中老年人，他们对价格极其敏感。补贴被叫停后，订单量急速下滑，个别平台的单日订单数甚至下滑超过50%。

这也导致了价格的反弹，有供应商计算后发现，部分产品的毛利降幅甚至超过了10个点。小平台无法支撑下去，留下的是对亏损有更高容忍的大平台。

补贴战的价值在于教育市场快速拉新，然后“收割韭菜”变现。但此模式显然不适合社区团购，高频、经常购买的生鲜快消品，无论是消费者，还是商家，对价格都非常敏感，用户端养不出忠诚度。

其次，商品质量问题突出，消费者频频吐槽。

不少消费者表示，一开始经常在平台上购买商品，但现在一个月也买不了一次。

原因有三点：一是配送来的商品质量太差，感觉是商超挑剩下的尾货。并且，随着夏天气温升高，一些生鲜产品送来都坏了，根本没法吃。

二是商家为了赚钱，明面上是便宜了，但是到手后发现缺斤少两。比如购买猪肚，定价是26元能买500克，可回家解冻却发现不到半斤，太坑了。

三是售后基本没有，不像去门口超市等实体店购买商品，遇到质量问题还能讨要说法。

可以说，社区团购的商品质量问题越来越突出。一位便利店老板表示：一个月至少有7位用户反映在团购平台上购买的物品质量不好。为此，不堪其扰的他已经关闭了社区团购。

最后，预售模式带来的消费体验不佳。

预售+门店自提（第二天）的模式，看似节约了顾客时间，但其实却把买菜这件可以一次性完成的事情，拆成了两块。

部分消费者表示：团购把一买一卖的事搞复杂了。第二天才能取到菜（有时还取不到菜），那倒不如去楼下现买，既不用延迟满足，也不用担心菜品不够新鲜。

对于日常生活节奏紧张的人来说，根本不愿意为了几毛的优惠力度耗费太多精力，也就居家宝妈和退休老太太们有这闲工夫吧。

通过消费者的反馈可以看到，社区团购正暴露烧钱补贴难以培养消费者心智、低质和配送体验不佳等问题。

对于仅存的社区团购平台来说，要想存活下来并成最后赢家，必须回归零售的本质：供应链、成本、效率，即C端开始精细化运营促留存，B端开始对供应链、品控、物流和履约等关键环节渗透改造，为用户创造更多价值。

（本文转自公号数字科技洞察。点此到达原文。）

原创文章，作者：天骄，未经授权，请勿转载。新经济沸点优质内容同步到虎嗅、钛媒体、36KR、21财经、亿邦动力、创业邦、和讯网、新浪看点、微博、搜狐、网易、一点资讯、百度百家、今日头条等平台。