新经济沸点5月31日讯：5 月 29 日，江苏省消费者权益保护委员会发布的一项调查显示，14136 人就客服问题参与线上问卷，在 48 款 App 平台上，其中有 52.9% 的消费者表示遇到过智能客服答非所问、客服“踢皮球”、投诉层层转接不解决问题等情形。
其中微信要等电话要超 3 次才会转接人工客服，过程较为繁琐。
对比之下，三大运营商和百度的做法较为人性化，其中三大运营商针对 65 岁以上老人可以直接接通人工客服，百度也为老年人和青少年设置了人工专线。
此外，体验人员在爱彼迎、微信的电话客服等待时，都听到提示人工客服忙，建议线上客服沟通交流，而此前线上人工沟通却没有得到及时、有效回复，甚至线上人工无人回复。
